Over de job

Be•at is het kloppend hart achter toonaangevende concert- en eventlocaties in België. Met iconische zalen zoals de AFAS Dome, Vorst Nationaal en Capitole Gent creëren we magische momenten die mensen bijblijven. Als Premium Contact Specialist binnen het Customer Experience Center ben jij het aanspreekpunt voor onze Premium klanten. Je begeleidt hen bij het bestellen van tickets en geeft advies over onze Premium-arrangementen. Je zorgt voor een warme, professionele en oplossingsgerichte service via telefoon, e-mail en live chat. Daarnaast neem je ook backoffice-taken op zoals het inboeken van tickets en algemene administratie rond onze Premium-belevingen. Tijdens evenementen ben je aanwezig aan onze ticketbalies om last-minute vragen of problemen op te lossen.
Het Customer Experience Center maakt deel uit van het team Ticketing en je werkt nauw samen met het team Sales, je rapporteert aan de Customer Experience Manager.

Wat je gaat doen

• Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk).
• Je bent het aanspreekpunt voor Premium-klanten en zorgt voor een persoonlijke service.
• Je volgt administratieve taken nauwkeurig op zoals het verwerken en controleren van boekingen en het toewijzen van zitplaatsen voor Premium-reservaties.
• Je werkt occasioneel ook aan het onthaal van onze kantoren in de AFAS Dome.
• Je bemant de ticketbalie tijdens evenementen in de AFAS Dome, de Lotto Arena en occasioneel op verplaatsing.
• Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team.
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent minstens tweetalig Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een grote plus.
• Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht.
• Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.).
• Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen.
• Het ritme van de evenementensector geeft jou energie; avond- en weekendwerk neem je er graag bij.
• Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt, ervaring met luxedienstverlening is een troef.

Wat wij bieden

• Een voltijds contract van onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding met een marktconforme verloning met interessante voordelen.
• Een afwisselende en boeiende job in de bruisende wereld van live entertainment.
• Een fijne werksfeer binnen een hecht team met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
• Sporten tijdens de werkdag en de kans om topconcerten live te beleven.
• De kans om samen met je collega’s live-lasting moments te creëren voor miljoenen bezoekers per jaar.

Over be•at

Bij be•at maken we samen momenten die blijven hangen. In een snel veranderende wereld geloven wij in de verbindende kracht van live – momenten waarin alles samenkomt en het publiek zich één voelt. Met passie, creativiteit en teamspirit zorgen we voor collectieve herinneringen die het leven net dat beetje mooier maken.

Be•at is een inclusieve organisatie. We geloven in de kracht van diversiteit en gelijke kansen voor iedereen – ongeacht leeftijd, gender, geaardheid of afkomst. Wat telt, is jouw goesting, jouw ervaring en jouw ambitie om samen live-lasting moments te creëren in een toekomstgerichte werkomgeving waar duurzaamheid een sleutelrol speelt.

Klaar om het verschil te maken?

Vertel ons wat jou doet klikken met deze job – en hoe jij be•at dat tikje extra zou geven. Een cv is welkom via jobs@beatvenues.be, maar je motivatiebrief mag gerust buiten de lijntjes kleuren.